怡然居客李瑶：将心比心 以购房者心态为客户找房

5年前，李瑶曾经抱着“毕业后一定要在地产行业工作”的决心，走进了广州三大行之一的某中介公司门口，成为了一名兢兢业业的经纪人；

9个月后，他毅然离开中介公司，在2011年走进了房天下的大门，成为媒体中心一名销售房天下帮端口的销售人员；

如今，他再次走进房地产经纪行业，不同的是，与5年前相比，他成为了房天下旗下怡然居客公司电商团队的越秀商圈经理，带领着属于自己的电商团队，通过互联网新模式为购房者找到适合的房子。

兜兜转转，仿佛又回到了原点，但对于李瑶而言，再次踏入经纪人行业，又有完全不一样的感受。

时光荏苒，李瑶将为我们带来怎样的故事？下面就由记者细细道来。

房天下怡然居客越秀商圈经理李瑶

一心要做地产人 勇当先锋迎挑战

“我还没毕业的时候，就已经想好了毕业后一定要在房地产公司工作”，一心要做地产人的李瑶说，“我是一个喜欢迎接挑战的人，当时觉得房地产是一个发展快速的行业，而房天下在这个行业里一向很有口碑，所以在进入地产中介行业没多久，就来到了房天下。”

而房天下在去年10月转型成为房地产电商平台，对于李瑶来说，则是迎来了自己的第二次挑战和发展机遇。

“我们转型的决心很大，而我也觉得未来是电商的天下。所以当知道这个消息后，我立刻就争取机会，希望能在新的领域大干一番。”李瑶在谈及自己当初毫不犹豫地选择要当迎接挑战的“先锋”。

李瑶认为，相比起传统中介，一个电商经纪人能通过网络为购房者提供更多的房源选择，而且房源覆盖的区域范围大，得到的服务也更优质。他说，“作为团队主管，我在挑选人才时筛选的都是有3年经纪人行业经验的优质人才，并且如果他们加入到房天下工作，我也会更加严格地要求他们。很多人都说经纪人是一个低门槛的职业，但是在这个行业里真正做得好的，往往只有少数。我要求团队里的每个人，都能成为这个‘少数’，真正地成为为购房者排忧解难的高素质置业专家。”

为客户找适合的房子 苦等三夜只为打动业主

李瑶一直对团队如何好地服务客户有着严格的高要求，为了帮客户找到适合的房子，他曾经陪着下属和客户一起在业主门口苦等三夜，只为了看一眼房子。

4月初，客户汪小姐通过房天下联系上了李瑶团队中的电商经纪人刘柏杰，希望能购套280万左右的婚房。汪小姐开始看中了一套282万的房子，但当刘柏杰了解到同一小区有一套260多万的同户型房源刚刚上盘后，立刻就带着客户汪小姐去跟业主沟通看房。不过可惜的是，由于业主本身在外省工作，没能看到房子。但刘柏杰认为，根据经验，这套房子会非常符合汪小姐的置业要求，如果错过，难以再找到如此好的房。于是，他当即决定跟团队主管李瑶以及汪小姐，一起到该单位门口守候业主回来。

连续等了3夜之后，刘柏杰终于在小区中遇到了业主的父亲！经过沟通后，汪小姐终于能看上房，并且一看之下，果然对这个房子十分欢喜，当即决定签约。

看房后的第二天，业主从外省回来，经过一些细节上的沟通，在凌晨1点，汪小姐终于以265万购下了这套房子，并且使用了房天下的按揭贷款、过户办理的一条龙服务。在记者回访过程中，汪小姐表示对刘柏杰的服务非常满意，也很满意刘柏杰为她找的这套房。

将心比心 以购房者心态为客户找房

李瑶说，“很多传统中介由于原因，往往会跟买卖双方大耍太极，让交易仿佛变成了抓迷藏一样。但是房天下只收明码实价的0.5%，我们的电商团队不会因为交易金额的大小厚此薄彼，或者因为的多寡而阻碍业主和购房者达成交易。”

房天下怡然居客越秀商圈经理李瑶

从去年10月开始组建团队的李瑶认为，作为一个电商经纪人，应该以购房者的心态为客户找房，“我跟团队里的每个人说，给客户推荐房源要将心比心，如果是你自己或者是你的亲朋好友要买房子，你会不会推荐他们买这个房子？换位思考，让我们团队对经手的每一宗交易，都有高度的责任感。”李瑶笑道。

就在前两天，有一位客户想购套近地铁的电梯楼，预算在110万内。刘柏杰当即带客户看房，客户也看中了一套110万的2房单位，但根据刘柏杰的经验，这个房子的总价比市场价稍高，而且新政出台后，业主返价到115万，刘柏杰劝客户先看定点，等待更好的房源。

结果，没过几天，一套102㎡的三房楼梯楼被一位业主以108万的开价放盘，刘柏杰带了客户看房后，非常喜欢这套房子，也感叹幸好刘柏杰“等一等”的劝告，后，客户以105万成交，买到了适合他的房子，而且总价还比预算低了很多。

成交效率高 放盘后24内帮业主成交

李瑶不止带领着他的团队为购房者提供优质服务，李瑶团队的成交速度之快，也让业主对房天下的电商模式高度认同。

李瑶团队中的电商经纪人曾丽莎进入房天下后，开的张单就颇有意思。3月底，一位客户希望能购间50万内两房的房子做投资用途。为了帮客户找到适合的房子，曾丽莎找遍了广州的房源，当她身心疲惫地在晚上12点回到公司时，却无意中发现刚公司系统刚新上了一套43㎡总价45万非常适合客户的房源。曾丽珊当即致电业主何先生，幸好业主还没休息，于是约好了第二天早上9点看房，客户看房后非常喜欢，当场签约。

记者致电业主何先生时，何先生对曾丽莎在一天之内就帮他卖出了房子大加赞赏，并且把手头上的其它房源都委托给曾丽莎放盘。

除此之外，曾丽莎为了陪客户看房，经常工作到深夜。曾经有一位本职工作是公务员的客户联系上她，并且专门请假看房，为了不让客户的这一天时间白白浪费，曾丽莎一天之内带客户看了6、7个盘，终经过紧凑的看房过程，客户以58万签下了中山七隆庆北街一套56㎡的学位房。

房天下怡然居客越秀商圈经理李瑶

服务1000个业主和买家 1内必答客户疑问

为了让来到房天下买房卖房的业主和购房者，都能享受到专业的经纪服务，李瑶要求他的团队在接到客户来电询问时，必须在1内回复，如果有任何不确定的业务问题，可以通过在微信群询问，寻求同事和李瑶的帮助。

李瑶的团队是一个高效的团队，截止目前为止，4月份李瑶团队已经成交了20宗交易。但高效的同时，李瑶也不忘抓紧团队的服务质量。

“不能让客户接收到不正确的信息。任何没确定的事情，都不能贸贸然去告诉客户。这样是一种不专业的行为”，李瑶说，“我希望，专业这两个字，能成为我们团队的‘通行证’。”

据了解，为了更好地服务业主和购房者，房天下目前已经组建了专业的金融和权证部门，为房产交易提供一条龙服务，这将大大提升房产交易的效率，同时也为业主和购房者省却了不少跑手续的麻烦。