简单事情复杂化 复杂事情简单化

本期小妍走店采访人物是联城地产名都分行高级营业经理钟永华。刚到分行，只见她与店铺所有员工围着电脑讨论业务流程，气氛融洽。和蔼可亲，笑容亲切是她给笔者的印象。

成功三要素：亲和力、信任度与换位思考

踏入经纪人行列前，钟永华曾从事酒店管理类工作数年。直至2007年，一次偶然的机遇，她进入了这个行业。起初她也怀疑过自己的工作能力，但在师傅的鼓励和自身努力下，入行2个月后成功做下张单，2008年有一天带12个客户看房，同年国庆黄金周成交4单……屡创佳绩，给了她莫大的动力和信心。这一路坚持，便是4年，个中往事历历在目，说起的时候，她的脸上洋溢收获的喜悦。

从业4年间，钟永华经历了从普通业务员，到分行经理，到如今的高级营业经理的成长过程。她坦言，在不同阶段遇到各种问题，其中最难忘的就是角色转换。她打了个比方，如果说业务员是想前线的战士，经理就是他们的“军师”，要处理的很多，业务内外，事无巨细。作为一个团队的领头人，要牺牲更多，她刚带团队的时候也有过一段艰难的转型。但是，历练之后，现在的她，对工作已是驾轻就熟了。问她有何“成功秘诀”，她说是：亲和力、信任和换位思考。

联城地产名都分行高级营业经理钟永华

联城地产名都分行高级营业经理钟永华

将复杂的事情简单化，简单的事情复杂化

“将简单的事情复杂化，将复杂的事情简单化”，是钟永华的工作宗旨。将简单的事情复杂化，是多站在客人立场想问题，多思考，多发掘客人需要，多提高办事效率；将复杂的事情简单化，是指当工作中遇到难题时，如程序复杂、客户挑剔等，可一步一步解决。在工作上，她会以身作则，时刻提醒同事要保持状态。

对于团队管理技能，并非与生俱来，但她并无畏惧。首先有个磨合期，及时援助，有针对性地进行新人培训。凭借自己丰富工作经验和不断探索，她摸索出自己的管理方法。其次，会进行量化的考核，从收盘、复盘、收客等指标提升新人的技能。

明确目标，努力奋进

尽管最近楼市调控政策频频，楼市成交放缓，但她稳住心态，认为这是个锻炼新人的好机会，坚信谁能坚持到最后谁就是胜利者，最终团队在十月依然超额完成业绩。当被问及对今后工作展望时，她坦言道，“希望能在2012年成立一家新门店，带领团队取得更佳战绩。”

联城地产名都分行高级营业经理钟永华